La supervisión de una infraestructura informática es esencial dada la complejidad y variedad de sistemas que incluyen equipos, redes y software.
Según una encuesta de Centreon (Barómetro de Supervisión 2021-2023), el 89% de los profesionales de TI ven la supervisión informática como una alta prioridad para su organización, anticipando su mayor importancia en el futuro. Este artículo ofrece una visión sobre los beneficios de una supervisión efectiva de la infraestructura informática y las consideraciones clave para lograrlo.
Entendiendo la supervisión informática
La supervisión informática implica el monitoreo en tiempo real de varios componentes de un sistema informático (servidores, redes, aplicaciones y dispositivos) para garantizar su correcto funcionamiento.
El objetivo principal es detectar rápidamente cualquier anomalía o problema que pueda interrumpir las operaciones. Esto permite implementar medidas preventivas o correctivas para minimizar las interrupciones de servicio y mantener un rendimiento óptimo del sistema.
La supervisión informática también juega un papel fundamental en la gestión proactiva de la seguridad del sistema. Al monitorear registros de eventos, intentos de intrusión y comportamientos sospechosos, los equipos de TI pueden responder rápidamente a amenazas potenciales, reforzando así la protección de datos e información sensible.
Es importante señalar que la supervisión informática aborda tanto el hardware (infraestructura informática) como los sistemas de información más amplios.
Fundamentos para una efectiva gestión de la infraestructura informática
Software de gestión de activos informáticos
Estas herramientas rastrean y controlan diversos activos informáticos, como computadoras, software, licencias y periféricos. También ayudan en la planificación de actualizaciones y mantenimiento preventivo. Todas las máquinas (físicas o virtuales) con una dirección IP se denominan Hosts.
Sondas y agentes de monitoreo
Instalados en diferentes componentes de hardware (servidores, conmutadores de red, dispositivos de almacenamiento, aplicaciones, etc.), estos software, a menudo llamados Servicios, recopilan datos de rendimiento y estado, por ejemplo, uso de CPU, RAM, temperatura, estados de discos duros. Estos datos se transmiten a la plataforma de supervisión a través de Conectores.
Plataforma de supervisión
Es el corazón del sistema de supervisión. Plataformas como Centreon recopilan datos de sondas y agentes, los almacenan en una base de datos y los analizan para detectar problemas de rendimiento o disponibilidad.
Definición de relaciones funcionales entre recursos
El verdadero valor de la supervisión informática no es tanto saber si el Router X o la Máquina Virtual Y están inactivos, sino comprender los impactos comerciales de estas interrupciones de servicio. Por ello, es valioso mapear las relaciones entre diversos servicios, hosts y las herramientas comerciales resultantes.
Política rigurosa de seguridad informática
Esto implica usar firewalls, soluciones antivirus y medidas de protección de datos para prevenir ciberataques y filtraciones de datos.
Formación y sensibilización de empleados
Al equipar a los empleados con conocimientos básicos de seguridad informática y promover las mejores prácticas, se pueden minimizar los riesgos por uso inapropiado de la infraestructura informática.
Arquitectura de supervisión de una infraestructura informática: Una visión general
La arquitectura generalmente se basa en varios componentes interconectados que trabajan juntos para recopilar, analizar y mostrar los datos de monitoreo.
- Paneles y Visualización: Las plataformas de supervisión ofrecen herramientas de visualización para presentar los datos de monitoreo de manera clara. Los paneles pueden mostrar información específica del hardware, como estados de servidores, capacidades de almacenamiento, rendimiento de interfaces de red, etc.
- Alertas y Notificaciones: Cuando la plataforma detecta un problema, envía alertas a los administradores del sistema. Estas pueden detallar el hardware afectado, los umbrales excedidos para los recursos, etc.
Implementación de un sistema de supervisión de infraestructura informática: Pasos
- Análisis de Necesidades: Definir stakeholders, requisitos funcionales y no funcionales, casos de uso. Comenzar con los gerentes de negocio de la empresa, no solo con el departamento de TI.
- Selección de la Herramienta de Supervisión: Base esta decisión principalmente en el tamaño de la red y los dispositivos a supervisar.
- Configuración de Parámetros de Monitoreo: Establezca umbrales de alerta y métricas a monitorizar.
- Implementación de Agentes de Supervisión/Servicios: Instale agentes para recopilar datos y transmitirlos al sistema central.
- Configuración de Alertas e Informes: Configure alertas en tiempo real e informes periódicos.
- Pruebas y Ajustes: Realice pruebas y haga ajustes según sea necesario.
- Formación del Personal: Un paso crucial para garantizar el uso correcto del sistema de supervisión.
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