La supervision d’un parc informatique est une nécessité étant donné la complexité et la multiplicité des systèmes qui regroupent les équipements, les réseaux et les logiciels.
89 % des professionnels de l’IT interrogés par Centreon (baromètre de la supervision 2021-2023) considèrent d’ailleurs la supervision IT comme une priorité élevée pour leur organisation, et anticipent une augmentation de son importance à l’avenir. Grâce à cet article, acquérez une meilleure compréhension des avantages d’une supervision efficace de votre parc informatique, ainsi que des éléments essentiels à prendre en compte pour atteindre cet objectif.
Comprendre la supervision informatique
La supervision informatique englobe la surveillance en temps réel des divers éléments d’un système informatique (serveurs, réseaux, applications et dispositifs), dans le but d’assurer leur bon fonctionnement.
Son objectif principal est de détecter rapidement toute anomalie ou problème susceptible de perturber les activités. Des mesures préventives ou correctives peuvent ainsi être prises pour minimiser les interruptions de service et maintenir une performance optimale du système.
La supervision informatique joue également un rôle crucial dans la gestion proactive de la sécurité des systèmes. En surveillant les journaux d’événements, les tentatives d’intrusion et les comportements suspects, les équipes informatiques peuvent réagir rapidement aux menaces potentielles, renforçant ainsi la protection des données et des informations sensibles.
Il convient de noter que la supervision informatique couvre à la fois les aspects matériels (parc informatique) et les aspects liés aux systèmes d’information.
Les fondements d’une gestion performante du parc informatique
Utilisation d’un logiciel de gestion des actifs informatiques
Ces outils permettent de suivre et de contrôler les différents éléments du parc informatique, tels que les ordinateurs, les logiciels, les licences et les périphériques. Ils facilitent également la planification des mises à jour et des maintenances préventives. Toutes les machines (physiques et virtuelles) possédant une adresse IP sont nommées les Hosts
Sondes et agents de supervision
Ces logiciels sont installés sur les différents éléments matériels du parc informatique (serveurs, commutateurs réseau, équipements de stockage, applications, etc.). Les sondes et les agents – souvent appelés les Services – collectent des données de performance et d’état, telles que l’utilisation du processeur, la mémoire vive, la température, les statuts des disques durs, etc. Ils envoient ensuite ces données à la plateforme de supervision via des Connecteurs.
Plateforme de supervision
C’est le cœur du système de supervision. La plateforme de supervision, telle que Centreon, collecte les données envoyées par les sondes et agents. Elle les stocke ensuite dans une base de données et les analyse pour détecter les problèmes de performance ou de disponibilité.
Cette approche garantit une conservation à long terme des données de surveillance, ce qui facilite l’analyse en arrière-plan, la création de rapports historiques et la détection de tendances.
Définition des relations fonctionnelles entre les différentes ressources
Le plus intéressant au final d’une supervision IT est moins de savoir si le routeur X ou la machine virtuelle Y est down mais plutôt de savoir quels sont les impacts métier de ces ruptures de service.
Aussi il sera utile de cartographier sous forme de graphe synoptique les relations entre les différents services (l’alim du serveur X est on/off), les hosts (le serveur X) et finalement les outils métiers qui en découlent (l’application métier sur le serveur X).
Mise en place d’une politique de sécurité informatique rigoureuse
Cela implique l’utilisation de pare-feu, d’antivirus et de mesures de protection des données pour éviter les cyberattaques et les fuites d’informations sensibles.
Formation et sensibilisation des employés
En leur fournissant des connaissances de base en matière de sécurité informatique et en les encourageant à adopter de bonnes pratiques, les risques liés à une utilisation inappropriée du parc informatique peuvent être réduits.
Architecture de supervision d’un parc informatique : Vue d’ensemble
L’architecture d’un système de supervision de parc informatique repose généralement sur plusieurs composants interconnectés qui travaillent ensemble pour collecter, analyser et afficher les données de surveillance.
Tableaux de bord et visualisation
La plateforme de supervision fournit des outils de visualisation pour afficher les données de surveillance de manière claire et concise. Les tableaux de bord peuvent notamment inclure des informations spécifiques sur le matériel, telles que l’état des serveurs, la capacité de stockage utilisée, les performances des interfaces réseau, etc.
Alertes et notifications
Lorsque la plateforme de supervision détecte un problème, elle envoie des alertes aux administrateurs système. Ces alertes peuvent inclure des informations sur les éléments matériels concernés, comme l’identification du serveur défaillant, les seuils dépassés pour les ressources, etc.
La mise en place d’un système de supervision de parc informatique – les étapes
La mise en place d’un système de supervision de parc informatique requiert des étapes clés pour une gestion optimale. Voici un aperçu :
- Analyse des besoins : Définition des acteurs, besoins fonctionnels et non fonctionnels, cas d’utilisation… Cette analyse besoin doit commencer avec les responsables métier de l’entreprise, et non se limiter à la DSI.
- Sélection de l’outil de supervision : Cette décision est à baser en grande partie sur la taille du réseau et les périphériques à superviser.
- Configuration des paramètres de surveillance : Définissez les seuils d’alerte et les métriques à surveille (par exemple, les performances du réseau pour éviter les congestions et améliorer la disponibilité des services).
- Déploiement des agents de supervision / des services : Installez des agents pour collecter les données et les transmettre au système central. L’utilisation d’agents légers tels que SNMP garantit une surveillance efficace.
- Configuration des alertes et des rapports : Paramétrez les alertes en temps réel et les rapports périodiques.
- Tests et ajustements : Effectuez des tests et apportez des ajustements. Par exemple, réalisez des simulations de pannes pour évaluer la résilience du système et optimiser les seuils d’alerte en fonction des besoins.
- Formation du personnel : Cette dernière étape est importante : elle garantit la bonne utilisation du système de supervision.
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