Emergency operations center (EOC) : Pilier de la gestion des crises

Les Centres d’Opérations d’Urgence jouent un rôle crucial en assurant une coordination rapide et efficace des secours et des ressources dans le cadre d’une gestion de crise. Ces centres, qu’ils soient physiques, virtuels ou hybrides, reposent sur des infrastructures technologiques avancées pour garantir une réponse optimale. Cet article explore les différents types d’EOC, leurs avantages, applications et les éléments technologiques essentiels qui les composent.

Qu’est-ce qu’un Emergency Operation Center ? 

Un Emergency Operation Center (EOC), ou centre des opérations d’urgence, est un élément crucial de la gestion des crises et des catastrophes. 

Conçu pour coordonner les efforts de secours, de gestion des ressources et de communication pendant des situations critiques, un EOC moderne repose sur une infrastructure technologique avancée pour assurer une réponse rapide et efficace. 

Il existe 3 types de configuration d’EOCs : 

EOCs Physiques 

Les EOCs physiques sont des installations centralisées où le personnel de gestion de crise se rassemble pour coordonner les actions d’urgence. Ces salles sont équipées de technologies de communication, de surveillance, de cartographie, de gestion des informations, de monitoring des capteurs de terrain, … 

Avantages : 

• Coordination centralisée : La proximité physique des équipes facilite la communication directe et la prise de décision rapide.
• Infrastructure robuste : Les EOC physiques disposent souvent de systèmes de sécurité et de résilience renforcés, incluant des générateurs de secours et des dispositifs de protection physique.
• Accès direct à des technologies avancées telles que des murs d’images, des systèmes de télécommunication intégrés et des centres de données sécurisés. 

Applications : 

• Utilisés lors de grandes catastrophes nécessitant une coordination intensive et immédiate.
• Idéaux pour les exercices de formation en situation réelle et les simulations.

EOCs Virtuels 

Les EOCs virtuels utilisent des plateformes en ligne et des technologies de communication à distance pour coordonner les réponses aux urgences. Les équipes peuvent être dispersées géographiquement mais restent connectées via des outils numériques. 

Avantages : 

• Flexibilité géographique : Permet la participation de spécialistes et de ressources de différents endroits sans nécessiter de déplacement.
• Coûts réduits : Moins de dépenses liées à l’infrastructure physique et à la logistique.
• Résilience aux perturbations : En cas de catastrophe affectant l’infrastructure locale, les EOC virtuels peuvent continuer à fonctionner sans interruption. 

Applications : 

• Situations où l’infrastructure locale est compromise ou inaccessible.
• Réponses à des incidents à petite échelle ou localisés nécessitant une coordination rapide mais moins intensive.

EOCs Hybrides 

Les EOC hybrides combinent les avantages des EOC physiques et virtuels. Ils utilisent une infrastructure physique centralisée tout en intégrant des technologies permettant la participation à distance. 

Avantages : 

• Adaptabilité : Offre la flexibilité d’une coordination centralisée tout en permettant la participation de membres d’équipe distants.
• Redondance et Résilience : Si l’infrastructure physique est compromise, les opérations peuvent basculer vers une configuration virtuelle sans interruption.
• Collaboration Élargie : Permet l’implication de divers experts et partenaires, indépendamment de leur emplacement géographique.

Applications : 

• Catastrophes ou problèmes majeurs nécessitant une coordination intensive et impliquant des parties prenantes multiples et dispersées.
• Scénarios où une présence physique partielle est nécessaire, mais où certains experts ou ressources doivent participer à distance.

Éléments technologiques essentiels pour un Emergency Operation Center physique 

Mur d’images 

Les murs d’images sont parmi les équipements technologiques les plus courants dans les EMOCs physiques. Même un affichage vidéo en grille de deux par deux peut considérablement améliorer la visualisation des données et la surveillance des flux vidéo. Le nombre, la taille, la définition, la configuration et l’emplacement des écrans sont des choix importants, car le personnel des EMOCs, ne sera pas toujours à proximité des affichages ou des moniteurs. À mesure que le modèle de travail devient hybride, les EMOCs doivent également envisager des solutions de mur vidéo compatibles avec PC, tablettes et smartphones, permettant à chacun de mettre à jour et de visualiser le contenu de n’importe où.

Infrastructure de surveillance et de sécurité 

La sécurité physique et numérique d’un Centre des Opérations d’Urgence est primordiale. Cela comprend des systèmes de surveillance vidéo pour suivre les activités autour du centre, des dispositifs de contrôle d’accès pour restreindre les zones sensibles, et des protocoles de cybersécurité robustes pour protéger les réseaux contre les cybermenaces. Les EOC doivent être prêts à faire face à des attaques potentielles visant à perturber les opérations critiques. 

Maintenance professionnelle des systèmes AV : 

Si les systèmes AV tombent en panne dans un bureau, c’est ennuyeux mais pas dangereux. En revanche, une perte de communication ou de capacités de collaboration dans un Emergency Operation Center peut avoir des conséquences graves. La maintenance professionnelle et proactive des systèmes AV peut minimiser les risques de défaillance de l’équipement. 

Postes opérateurs et superviseurs 

Toute l’information ne doit pas s’afficher sur un mur d’images. Une partie des données doive être prétraitée par le personnel adéquat. Certains contenus ne seront pas poussés sur le videowall mais processés aux seuls postes opérateurs ou superviseurs. 

Pour effectuer ces tâches, une ou plusieurs consoles opérateurs ergonomiques situées dans la salle de contrôle ou en distanciel pourront accueillir les opérateurs spécialisés. 

Contrôleur d’affichage  

Il faut ici comprendre un système d’information permettant d’aller remonter toutes les données nécessaires à la prise de décision. Ce contrôleur doit donc être une solution très versatile, s’adaptant à tous les protocoles de communication des sources.

L’importance de l’interopérabilité et de la résilience 

Un aspect crucial de l’équipement des EOCs est l’interopérabilité, c’est-à-dire la capacité des différents systèmes et équipements à fonctionner ensemble de manière harmonieuse. Cela garantit une communication fluide entre les agences gouvernementales, les services d’urgence, et les organisations non gouvernementales (ONG) impliquées dans la réponse à la crise. 

La résilience de l’équipement est également primordiale. Les EOCs doivent être préparés à faire face à des conditions environnementales extrêmes et à des pannes potentielles de l’infrastructure technologique. Cela nécessite des équipements robustes, régulièrement testés et entretenus pour assurer leur fonctionnement optimal en tout temps.

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