Un centre de commandement est un lieu utilisé pour fournir un commandement centralisé et connecté à de nombreuses sources humaines ou machines . Il est organisé pour recueillir, traiter, analyser, afficher et diffuser des données de planification et opérationnelles. Il aide les organisations à garder le contrôle à distance d’un processus ou d’une activité.
Bien que souvent considéré comme une installation militaire, le centre de commandement peut être également être utilisé par d’autres institutions ou par des entreprises.
Il s’agit d’une version plus organisée et définie de la salle de crise. Tant la structure hiérarchique que les instructions descendantes vers le terrain et la salle de contrôle sont prédéfinis par des scénarios qui peuvent être standards. Dans cet article, découvrez les avantages d’un centre de commandement, et retrouvez des conseils organisationnels et techniques pour sa mise en place.
Les avantages d’un centre de commandement
Selon vos objectifs et l’industrie dans laquelle vous évoluez, un centre de commandement peut avoir plusieurs avantages, comme par exemple :
Mieux gérer les flux d’information
Les capteurs, les caméras, l’internet des objets, les réseaux sociaux, les médias électroniques, … les sources entrantes pour un décideur peuvent être très nombreuses. Pour gérer ce flot continu d’informations et de données, il faut donc un espace avec des outils dédiés afin de recueillir, trier, analyser et enfin décider des actions à mener.
Renforcer la sécurité
En cas d’incident, vous pouvez utiliser votre centre de commandement pour visualiser la(les) zone(s) critique(s) mais aussi leur environnement, et également en sens retour diffuser des messages ou notifications d’urgence (telles que des alarmes) afin d’assurer la sécurité des personnes et des biens.
Améliorer votre organisation
Les centres de commandement disposent d’équipements qui rendent possible le pilotage de plusieurs situations à la fois. Non seulement ces systèmes permettent de repérer d’éventuelles menaces, mais ils sont également un bon moyen de localiser les ressources importantes et de les gérer en temps réel de façon optimisée.
Mettre l’accent sur l’intelligence collective
Un centre de commandement peut rassembler des personnes de différentes compétences autour de données complexes et hétérogènes. Un mur vidéo affiche les informations pertinentes à un endroit accessible où tous peuvent les voir et les interpréter.
Les questions à se poser avant de mettre en place un centre de commandement
L’une des clés pour concevoir un centre de commandement est de s’assurer que vous planifiez méticuleusement les scénarios d’usage avant de commencer la conception. Une partie importante de la planification consiste à poser les bonnes questions à l’avance, comme par exemple :
- Quel est le positionnement de votre centre dans la chaîne de commandement ? acquisition d’infos brutes, support à la décision, organe ultime de décision, etc.
- Votre centre de commandement est-il un centre autonome ou devra-t-il communiquer avec d’autres centres ou salles de contrôle à différents endroits ?
- Combien d’opérateurs et superviseurs devront se trouver dans le centre de commandement au quotidien ?
- Quelles sources devrez-vous afficher ? Quels équipements sont incontournables ou optionnels (« nice to have ») ?
- De combien de pupitres / consoles avez-vous besoin ? Quels équipements chaque poste doit-il accueillir ? Sont-ils de type assis-debout ou à hauteur fixe ?
Quel équipement pour un centre de commandement ?
La visualisation des données
Commençons par les informations visuelles. Souvent, un mur d’images est le principal moyen pour visualiser les vidéos et les données qui arrivent au centre de commandement.
Le choix du bon mur d’images dépend de nombreuses variables, notamment la disposition de la pièce, l’espace mural, la lumière, le nombre total et les types de sources d’entrée, les scénarios d’alarmes, la distance et les configurations de visualisation.
Ces informations permettent à un intégrateur audiovisuel comme Motilde de déterminer des éléments techniques tels que la taille des écrans et du bézel, le rapport hauteur/largeur, la densité de pixels et toutes les contraintes nécessaires pour définir la technologie et les caractéristiques du mur d’images.
Le traitement des données
Les solutions pour organiser et afficher les données entrantes sont généralement du type serveur ou contrôleur vidéo pour la partie hardware. Si un besoin fort de sécurité et confidentialité est présent, on privilégiera les solutions à base de connexions vidéos plutôt que réseau.
Pour la partie software, aux logiciels métiers viennent souvent s’ajouter des VMS (Video Management System) ou encore des SCADA pour l’industrie.
Les moyens de communication
Ensuite, vous devrez déterminer le type de communications qui entreront et sortiront du centre de commandement et de contrôle, comme la radio des pompiers ou de tout autre agence gouvernementale, le téléphone VOIP/POTS, les communications par satellite ou la vidéoconférence. Vous devez également savoir si vous devez ou non établir des connexions croisées ou assurer l’interopérabilité entre tous ces moyens de communication.
Le mobilier
Il est important que les opérateurs soient à l’aise pendant les longues périodes de travail. Vos chaises 24/7 doivent donc être ergonomiques. Un confort durable est primordial car les opérateurs de centre de commandement ont généralement moins d’occasions de faire des pauses que les autres employés ; et l’ergonomie d’une salle de contrôle est un facteur de performance de cet espace.
Dans le domaine de l’énergie, les transactions se font ou se défont en quelques secondes. Un accès visuel clair, précis et immédiat à toute information apporte un avantage concurrentiel dans les affaires internationales et protège actifs et employés contre les risques. Pour le secteur des services tels que l’aviation, le rail, le trafic, la navigation, les transports et les usines – tout secteur où le transport de personnes ou de produits est nécessaire ; des scénarios de commande et de contrôle efficaces sont essentiels.
Que votre projet soit au stade de la conception ou de la réalisation, n’hésitez pas à solliciter Motilde pour son expertise. Nous serons ravis d’échanger sur votre futur espace opérationnel : contrôle, supervision, crise, ou commandement.
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