Zoom hace posible que las reuniones virtuales sean sencillas y seguras, tanto si sus equipos trabajan en persona como a distancia. Las soluciones de videoconferencia de Zoom no son los únicos productos de la empresa californiana.
Zoom Phone, por ejemplo, permite a los usuarios comunicarse fácilmente a través de la nube, aprovechando las funciones tradicionales de PBX (Private Branch Exchange) y la arquitectura PSTN (Real-Time Control Protocol).
Lanzada en enero de 2019, esta solución pretende unificar todas las comunicaciones de su empresa con vídeo, voz y mensajería en una única plataforma.
Desde el verano de 2022, también forma parte de un nuevo paquete de comunicación «todo en uno» de los líderes en videoconferencia: Zoom One. Este paquete combina productos diseñados para trabajar juntos para una colaboración más inteligente: chat, teléfono, pizarra y reuniones de vídeo.
Echamos un vistazo a este servicio de VoIP para entender mejor sus características y lo que lo hace diferente de sus competidores, en un mercado de comunicaciones empresariales relativamente abarrotado.
Zoom Phone: Cómo funciona
Zoom Phone funciona como otras soluciones de telefonía VoIP alojadas, pero con características adicionales como la aplicación móvil, los SMS para chatear con sus clientes, los contestadores automáticos ilimitados, la transcripción del buzón de voz, las llamadas nacionales ilimitadas y, por supuesto, las reuniones web.
Con Zoom Phone, dispone de una plataforma única para comunicarse y colaborar con sus clientes y empleados.
El sistema Zoom Phone es compatible con aplicaciones Windows, MacOs, iOS y Android.
Las ventajas de Zoom Phone
Algunos argumentarán que para hacer una llamada telefónica a través de Zoom, es posible iniciar una videoconferencia sin la cámara. Aunque esto es técnicamente cierto, Zoom Phone ofrece muchas ventajas para mejorar tu experiencia con el teléfono:
Mantener el actual
Zoom Phone ofrece soporte BYOC (Bring Your Own Carrier). En otras palabras, puedes utilizar tu actual proveedor de telefonía cuando te registres en Zoom Phone.
No tendrá que instalar nuevo hardware ni enfrentarse a tiempos de inactividad. La configuración es rápida y puede mantener el contacto con sus clientes durante la transición a esta plataforma.
La portabilidad del número es una parte importante de la VoIP porque es necesario seguir estando disponible para los clientes cuando se pasa de la RTC a la VoIP. Zoom cuenta con la portabilidad del número local (LNP).
Comunicación interrumpida
Una de las funciones más útiles para sus trabajadores móviles es la posibilidad de cambiar la llamada de un dispositivo a otro sin perder la conexión. Así, puedes iniciar una llamada en tu ordenador mientras trabajas y transferirla a tu teléfono móvil en medio de la llamada si tienes que ir a algún sitio.
Integraciones simplificadas
La plataforma se integra perfectamente con otros productos de Zoom, pero también con herramientas externas, como Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, etc. Zone Phone también ofrece integraciones para centros de llamadas, como Genesys, Twilio y Five9.
Descubra la lista completa de posibles integraciones con Zoom Phone.
Herramientas de formación
Especialmente útiles para los centros de llamadas, por ejemplo, estas opciones de Zoom Phone han sido creadas con fines de coaching:
- Call Listen -escucha una llamada en curso sin que ninguna de las partes se dé cuenta. Esta función se ha desarrollado como una función de control de calidad de las llamadas.
- Call Whisper – «Susurra» directamente a los agentes cuando están en la línea. Con esta herramienta, sólo los agentes escuchan al supervisor.
- Call Barge – Añádase a una convocatoria activa como participante.
- Call Takeover – Cuando los acontecimientos empeoran, los supervisores pueden utilizar la función de toma de posesión para retirar al agente de la llamada y hacerse cargo de la conversación.
Zoom Phone también ofrece…
- Opciones mejoradas para recepcionistas y asistentes ejecutivos, como la asignación de un delegado para filtrar y realizar llamadas en su nombre, poner una llamada en espera y cogerla desde otro terminal telefónico de Zoom, y la posibilidad de ver si un contacto está disponible antes de transferir una llamada.
- Grabación de llamadas y buzón de voz que permite escuchar fácilmente los mensajes o leer las transcripciones en cualquier ordenador o dispositivo móvil.
- Audio HD seguro para conversaciones claras y confidenciales.
- Interoperabilidad con terminales Yealink y Poly.
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FAQ – Preguntas frecuentes – Zoom Phone
¿Qué es la VoIP?
VoIP son las siglas de Voice over Internet Protocol. Es una tecnología que permite hacer llamadas utilizando una conexión a Internet en lugar de una línea telefónica normal.
¿Qué hardware necesito para hacer llamadas a través de Zoom Phone?
Puede utilizar auriculares o cascos para mejorar la calidad de audio, pero no es necesario ningún equipo adicional para utilizar Zoom Phone a través de su ordenador portátil o dispositivo móvil.
¿Necesito descargar la aplicación de Zoom para utilizar Zoom Phone?
Las llamadas de Zoom Phone se realizan desde la aplicación de Zoom, por lo que el identificador de llamadas será tu número de UM. También puedes utilizar la aplicación Zoom desde tu ordenador.
Para recibir llamadas, la aplicación debe estar funcionando en tu dispositivo, pero puede minimizarse cuando no se utilice (opción a configurar desde los ajustes de la aplicación).
¿Es posible responder a una llamada telefónica de Zoom durante una reunión regular de Zoom?
Sí, cuando estás en una reunión de Zoom tienes la opción de poner la reunión en espera y responder, terminar la reunión y responder, o ignorar la llamada, que envía a la persona que llama al buzón de voz.Si lo deseas, puedes cambiar la configuración de Zoom para que las llamadas telefónicas no interrumpan tu reunión de Zoom.
Por último, tienes la opción de convertir cualquier llamada telefónica de Zoom en una reunión de Zoom si quieres añadir funciones como el vídeo o la pantalla compartida.
